Termos de Uso

Versão 1, de 11 de novembro de 2026

Estes Termos de Uso são o contrato entre você e o NossoPersonal. Eles explicam o que a plataforma oferece, o que cabe a cada um e o que acontece quando algo dá errado. Procuramos escrever de um jeito que o personal e o aluno entendam sem precisar de advogado.

A forma como tratamos dados pessoais está na Política de Privacidade, que faz parte destes termos.

1. Quem somos e aceitação

O NossoPersonal (https://nossopersonal.com.br) é uma plataforma para personal trainers e para quem treina, oferecida por NossoPersonal. Nestes termos, "nós" e "plataforma" se referem a quem oferece o serviço.

Ao criar uma conta, contratar um plano, comprar um programa ou desafio ou usar o app, você declara que leu e aceita estes termos. Se não concordar, não use o serviço.

Quem aceita em nome de um estúdio, assessoria ou empresa declara que tem poderes para representá-la.

2. Definições

Plataforma: o NossoPersonal, com o site, o painel do personal e o app do aluno.
Personal: profissional de educação física que usa a plataforma para atender alunos, sozinho ou num estúdio ou assessoria.
Espaço: o ambiente do personal ou do estúdio dentro da plataforma, com fichas de alunos, agenda, financeiro, treinos e configurações. Quem contrata o plano é o dono do espaço.
Equipe: as pessoas que o dono do espaço cadastra para trabalhar com ele (outros personais, recepção, financeiro). Cada uma tem acesso próprio e um perfil de permissões.
Aluno: a pessoa que treina e usa o app, com conta própria e gratuita, sozinha ou ligada a um ou mais personais.
Vínculo: a ligação entre o aluno e um espaço, criada por convite do personal e aceita pelo aluno.
Conteúdo: tudo o que alguém envia ou publica na plataforma, como textos, fotos, vídeos, treinos, avaliações, comentários, check-ins e mensagens.
Você: quem está usando a plataforma, seja personal, membro da equipe ou aluno.

3. O que a plataforma oferece

Para o personal, conforme o plano contratado:

montagem e prescrição de treinos, com biblioteca de exercícios;
avaliação física (PAR-Q+, anamnese, antropometria, dobras cutâneas e fotos de progresso);
desafios, feed de treino e de alimentação, e chat com os alunos;
agenda, financeiro e cobrança dos próprios alunos;
venda de programas de treino e de desafios pagos;
página própria (landing page) e página de links;
recursos de inteligência artificial (IA) que preparam rascunhos para o profissional revisar.

Para o aluno, sem custo: app no celular para registrar treinos, hábitos, medidas, alimentação e fotos de progresso, participar de desafios e, se quiser, ligar-se a um ou mais personais. Alguns recursos gratuitos, como a IA, têm limite de uso.

Os recursos podem ser melhorados, trocados ou retirados com o tempo. Quando uma mudança reduzir de forma relevante o que você contratou num plano pago, avisamos antes, e você pode cancelar sem multa.

4. Cadastro e conta

Informe dados verdadeiros e mantenha o cadastro atualizado.
Para contratar um plano ou comprar programa ou desafio pago, é preciso ter 18 anos ou mais.
A conta é pessoal e intransferível. Não compartilhe o seu login. O dono do espaço cria um acesso para cada pessoa da equipe e define o que cada uma pode ver e fazer.
Use uma senha forte, que você não use em outros sites, e ative a verificação em duas etapas (2FA) nas configurações da conta. Se suspeitar de acesso indevido, troque a senha e escreva para [email protected].
O que for feito com o seu login é considerado feito por você até que você nos avise de um acesso indevido, salvo falha de segurança da plataforma.

Aluno menor de 18 anos

Menores de idade têm proteção especial na lei. Os dados de saúde e as fotos corporais deles exigem cuidado redobrado, e o treino de quem ainda está em fase de crescimento pede acompanhamento profissional. Por isso:

o menor de 18 anos só pode usar o app com autorização do responsável legal, que acompanha o uso e aceita estes termos em nome dele;
a conta de criança (menos de 12 anos) depende do consentimento específico e destacado de um dos pais ou do responsável legal (LGPD, art. 14, § 1º);
a conta de criança ou adolescente de até 16 anos precisa estar ligada à conta de um dos responsáveis legais (Estatuto Digital da Criança e do Adolescente, Lei 15.211/2025, art. 24);
recomendamos que o menor treine sempre com o acompanhamento de um profissional de educação física;
o personal que atende um menor deve obter e guardar a autorização do responsável antes de avaliar ou prescrever, e preencher o PAR-Q+ e a anamnese com a participação do responsável;
fotos de progresso de menores só com autorização do responsável e com roupa de treino, e nunca podem ser usadas em antes e depois, na landing page, em divulgação ou em feed aberto;
não usamos dados de menores para publicidade.

Se identificarmos conta de menor sem a autorização exigida, podemos suspendê-la até que a situação seja regularizada.

5. Responsabilidade profissional do personal

O exercício das atividades de educação física é reservado aos profissionais registrados no Conselho Regional de Educação Física (Lei 9.696/1998, art. 1º). Por isso:

para prescrever treinos, fazer avaliações físicas e acompanhar alunos pela plataforma, o personal precisa ter registro ativo no CREF, informado no cadastro, e mantê-lo regular;
o personal responde pela prescrição, pela avaliação, pela orientação e pelo acompanhamento dos alunos, inclusive pela conferência de tudo o que a IA sugerir;
o personal segue as normas do Sistema CONFEF/CREF e respeita os limites da própria profissão (por exemplo, plano alimentar e prescrição de dieta são atribuições do nutricionista; o feed de alimentação serve para acompanhar hábitos e dar retorno);
podemos pedir comprovação do registro e suspender recursos profissionais de quem não comprovar.

A plataforma é uma ferramenta. Nós não prestamos serviço de educação física nem de saúde, não prescrevemos, não avaliamos e não supervisionamos o trabalho do personal. A plataforma não substitui médico, nutricionista, fisioterapeuta ou outro profissional de saúde.

PAR-Q+ e liberação médica

O PAR-Q+ é um questionário que ajuda a identificar quem precisa de avaliação médica antes de começar ou de aumentar a atividade física. Quando há resposta "sim":

a plataforma avisa o personal;
o aluno deve procurar um médico e obter liberação antes de começar ou de intensificar o treino;
o personal decide e responde por iniciar ou ajustar o treino só com essa liberação;
no uso do app sem personal, a IA não gera treino intenso, e o app recomenda procurar um médico.

6. Saúde e segurança no treino

Para o aluno:

Atividade física envolve risco. Pare o exercício e procure atendimento se sentir dor no peito, falta de ar fora do normal, tontura, desmaio ou dor forte.
Informe ao seu personal, com verdade, as suas condições de saúde, lesões, cirurgias, medicamentos e gravidez.
Se você usa o app sozinho, sem personal, a escolha dos exercícios, das cargas e da intensidade é sua. Se tiver alguma condição de saúde, consulte um médico antes de começar. Sempre que possível, treine com orientação de um profissional de educação física.
Nada na plataforma é diagnóstico, tratamento ou orientação médica.

7. Inteligência artificial

A IA da plataforma prepara rascunhos: sugestão de treino, troca de exercício, feedback para refeições e treinos, estimativa de alimentos e de macronutrientes a partir da foto da refeição, resumos e a lista de alunos que pedem atenção.

É sempre rascunho. No espaço do personal, nada vai para o aluno sem que o personal revise e aprove. No uso sem personal, o aluno revisa e confirma antes de gravar.
A IA pode errar. Pode sugerir um exercício inadequado para alguém, errar a porção ou os macronutrientes de uma refeição ou resumir algo de forma incompleta. Confira sempre.
Não é orientação médica nem nutricional, e não substitui o profissional.
Regras de segurança no uso sem personal: a IA só usa exercícios da biblioteca da plataforma, leva em conta as lesões e restrições informadas, não gera treino intenso quando o PAR-Q+ tem resposta "sim" e recomenda procurar um profissional.
A responsabilidade pelo que for aprovado e usado é de quem aprovou: o personal, no espaço dele, ou o aluno, no uso próprio.
O uso da IA tem limite por plano. Os dados que vão para o provedor de IA estão descritos na Política de Privacidade.

8. Planos, teste grátis e pagamento

O personal escolhe entre os planos Start, Pro e Estúdio, que diferem no número de alunos, de personais e nos recursos. Os preços, limites e condições vigentes aparecem no site e na tela de contratação.
O teste grátis dura 7 dias e não pede cartão. No fim do teste, para continuar usando os recursos do personal, é preciso escolher um plano e pagar. Sem a contratação, o espaço deixa de ter acesso aos recursos pagos. Os alunos continuam com as contas e os dados deles.
O pagamento é feito por Pix ou cartão de crédito, processado pela Pagar.me e pelo Banco Inter. Não guardamos o número completo do seu cartão.
Renovação automática: a assinatura é renovada ao fim de cada período contratado, no mesmo plano e pelo valor vigente, até você cancelar. No cartão, a cobrança da renovação é automática. No Pix, você recebe a nova cobrança para pagar.
Reajuste: podemos reajustar os preços. Avisamos antes, por e-mail e na plataforma, e o novo valor só vale a partir da renovação seguinte ao aviso, nunca sobre um período já pago. Se não concordar, cancele antes da renovação, sem multa.

Inadimplência

Se o pagamento falhar ou ficar em aberto, avisamos e damos oportunidade de regularizar. Se continuar em aberto, o acesso do espaço aos recursos pagos pode ser suspenso até o pagamento. A suspensão não apaga os dados do espaço. Se a pendência continuar por muito tempo, podemos encerrar a conta, com aviso prévio, como descrito na seção 18. Os alunos continuam com acesso às próprias contas e aos próprios dados.

9. Cancelamento e direito de arrependimento

Você pode cancelar a assinatura a qualquer momento, pelo painel ou pelo e-mail [email protected], sem multa. A renovação para, e o acesso continua até o fim do período já pago.
O valor do período em curso não é devolvido, exceto no caso de desistência descrito abaixo ou quando a lei garantir a devolução.
Antes de encerrar o espaço, exporte os seus dados (seção 19).

Desistência em 7 dias

Na contratação feita pela internet, você pode desistir em até 7 dias contados da contratação paga, sem precisar explicar o motivo (Código de Defesa do Consumidor, art. 49). Os 7 dias de teste grátis não contam, porque nada foi pago.

Peça a desistência pelo mesmo caminho em que contratou ou pelo e-mail [email protected].
Confirmamos o recebimento do seu pedido logo em seguida.
Devolvemos o valor pago de imediato, por inteiro e corrigido.
No cartão de crédito, pedimos à administradora que não lance a cobrança na fatura ou que estorne o valor, se já tiver sido lançado.

10. Cobrança dos alunos pelo personal

O personal define os planos que oferece aos alunos, os preços, a recorrência e as formas de pagamento.
Padrão: Pix com a chave do próprio personal. A plataforma gera o código Pix com a chave e o valor definidos pelo personal, e o aluno paga diretamente a ele. O dinheiro não passa pela plataforma. O aluno pode enviar o comprovante pelo app, e o personal dá a baixa.
A relação de cobrança é entre o personal e o aluno. A plataforma não é parte dessa relação, não recebe os valores, não garante o pagamento nem o serviço, não cobra o aluno em nome do personal e não resolve disputas entre os dois.
O personal responde pelo contrato com o aluno, pelos preços, pelas regras de cancelamento e de reembolso, pela emissão de documento fiscal, pelos impostos e pelo cumprimento do Código de Defesa do Consumidor perante o aluno.
Em caso de atraso, o personal pode suspender o acesso do aluno aos treinos que ele prescreveu, conforme as regras que combinou com o aluno. Isso não afeta os dados que pertencem ao aluno.
Intermediador de pagamento (opcional, quando disponível). No futuro, o personal poderá ativar o recebimento por cartão e por Pix através de um intermediador de pagamento, com taxa da plataforma. A ativação depende de cadastro e verificação feitos pelo intermediador, e passam a valer também as condições dele. A taxa da plataforma é informada antes da ativação.
Aluno: dúvidas sobre valores, pagamentos e reembolsos devem ser tratadas com o seu personal.

11. Programas e desafios pagos

Quem vende. No programa de treino e no desafio pago criados por um personal, o vendedor é o personal. No desafio oficial da plataforma, a vendedora é a plataforma.
Antes da compra, a página mostra o preço, a duração, o que está incluído, se há acompanhamento do personal e as regras.
Entrega. Depois que o pagamento é confirmado, o aluno recebe uma cópia do programa na própria conta, ou a inscrição no desafio. O programa com acompanhamento cria um vínculo com o personal.
Desistência. Na compra pela internet, quem comprou pode desistir em até 7 dias, nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, quando a lei garantir esse direito. O pedido vai ao vendedor: na venda do personal com Pix direto, a devolução é feita pelo personal; no desafio oficial, pela plataforma. Com a desistência, o acesso ao programa ou ao desafio é retirado.
Avaliações de programas só podem ser feitas por quem comprou. É proibido comprar, inventar ou pedir avaliações falsas.
Sem promessa de resultado. Ninguém pode prometer resultado garantido, como perda de um certo número de quilos em um certo prazo. O resultado depende de cada pessoa.

Regras de premiação

Desafio não pode ter sorteio.
Se houver prêmio, as regras, o prêmio e o critério de desempate são publicados antes da inscrição e não podem ser alterados durante o desafio em prejuízo dos participantes.
O vencedor é definido por critério objetivo e verificável, como pontos, check-ins ou sequência de dias.
Quem organiza o desafio entrega o prêmio e responde pelo cumprimento das regras legais sobre distribuição de prêmios (Lei 5.768/1971).
Pontos, níveis e medalhas da plataforma são virtuais e não valem dinheiro.
Check-in falso ou fraude no desafio leva à desclassificação.

12. Vínculo entre aluno e personal

O personal convida o aluno, e o vínculo só existe depois que o aluno aceita.
O aluno escolhe, por categoria, o que compartilha com cada personal: treinos, avaliações, medidas, fotos, alimentação, hábitos e desafios. Pode mudar essa escolha quando quiser, pelo app.
O personal vê só as categorias compartilhadas, só enquanto o vínculo estiver ativo, e usa essas informações só para prestar o serviço contratado pelo aluno.
O aluno ou o personal podem encerrar o vínculo. Quando ele acaba, o personal perde o acesso na hora. O aluno leva o histórico: os treinos que fez, os programas recebidos (que ficam arquivados para consulta) e as avaliações feitas pelo personal, em cópia com os números. O espaço fica só com a ficha de cadastro e o financeiro daquele aluno.
Encerrar o vínculo no app não resolve pendências financeiras entre o aluno e o personal, que devem ser tratadas entre os dois.

13. Conteúdo publicado pelos usuários

De quem é

O conteúdo é de quem publica: fotos de progresso, fotos do feed, comentários, treinos e demais materiais continuam sendo seus.

Para operar o serviço, você nos dá uma licença gratuita, não exclusiva e limitada para guardar, processar, fazer cópias técnicas, adaptar o formato (por exemplo, reduzir o tamanho de uma imagem) e exibir o seu conteúdo às pessoas que você escolheu. A licença termina quando você apaga o conteúdo ou a conta, ressalvados os prazos de guarda da Política de Privacidade. Não usamos as suas fotos para divulgar a plataforma sem a sua autorização específica.

Ao publicar, você garante que tem o direito de fazê-lo e a autorização das pessoas que aparecem no conteúdo.

O que é proibido

conteúdo ilegal;
conteúdo de terceiros sem autorização, como fotos de outras pessoas ou material protegido por direito autoral;
nudez e conteúdo sexual, em qualquer parte da plataforma, inclusive nas fotos de progresso, que devem ser feitas com roupa de treino ou de banho;
qualquer conteúdo sexual envolvendo criança ou adolescente, que será removido e comunicado às autoridades;
discurso de ódio, discriminação, assédio, ameaça e ofensa ao corpo de outra pessoa;
promessas enganosas de resultado, inclusive antes e depois manipulado ou resultado garantido;
venda, oferta ou incentivo ao uso de anabolizantes, hormônios sem prescrição, substâncias proibidas ou dopantes e remédios para emagrecer sem receita;
golpes, spam, coleta de dados de outros usuários e uso da plataforma para fins diferentes do treino e do acompanhamento;
se passar por outra pessoa ou por profissional registrado sem ser;
tentar invadir, sobrecarregar, copiar em massa ou descobrir o código da plataforma.

Moderação e denúncia

Não revisamos todo o conteúdo antes da publicação. Podemos remover ou ocultar conteúdo que viole estes termos ou a lei, suspender contas e guardar e entregar informações às autoridades quando a lei exigir.

Para denunciar um conteúdo, use a página de contato ou escreva para [email protected], indicando onde ele está. Imagem íntima publicada sem autorização da pessoa retratada é removida após o aviso dela ou do seu representante.

Antes e depois de alunos

O personal só pode usar fotos de um aluno em antes e depois, na landing page ou em divulgação com autorização do aluno registrada na plataforma. O aluno pode retirar a autorização a qualquer momento, e o personal deve remover as fotos.

14. Landing page e página de links do personal

O personal responde por todo o conteúdo da landing page e da página de links dele: textos, fotos, depoimentos, antes e depois, preços, ofertas e dados do CREF. Tudo deve ser verdadeiro, sem promessa enganosa, e respeitar o Código de Defesa do Consumidor e as normas da profissão.
O personal pode instalar pixels e ferramentas de medição próprios na página dele. Ele responde por essas ferramentas e é o controlador dos dados que elas coletam. A plataforma só carrega esses pixels depois que o visitante aceita os cookies de marketing.
O personal também é controlador dos dados que recebe pela página, como contatos e pedidos de agendamento, e deve informar os visitantes sobre esse uso.
Endereço de página que use marca de terceiros ou engane o visitante pode ser alterado.

15. Propriedade intelectual

O software, o design, a marca, os textos e a base de exercícios da plataforma são nossos ou usados com licença. Não é permitido copiar, revender, fazer engenharia reversa nem criar produto derivado.
Os dados e o conteúdo do espaço são do espaço. Os dados e o conteúdo do aluno são do aluno.
Os treinos e programas criados pelo personal são dele. Quem compra um programa recebe uma licença de uso pessoal da cópia, sem direito de revender ou distribuir.
Se você nos mandar sugestões, podemos usá-las para melhorar a plataforma, sem obrigação de pagamento.

16. Disponibilidade e manutenção

Trabalhamos para manter a plataforma sempre no ar, mas não garantimos funcionamento sem nenhuma interrupção.
Manutenções programadas são feitas, sempre que possível, em horários de menor uso e com aviso prévio. Manutenções de emergência podem acontecer sem aviso.
O app do aluno registra treinos mesmo sem internet e sincroniza quando a conexão volta.
O funcionamento também depende de serviços de terceiros, como a sua conexão com a internet e os nossos provedores.
Fazemos cópias de segurança, mas recomendamos exportar os seus dados periodicamente.

17. Limitação de responsabilidade

Nada nestes termos tira direitos que a lei garante ao consumidor. Respondemos pelas falhas do nosso serviço nos termos do Código de Defesa do Consumidor e da lei aplicável.

Dentro desses limites, não respondemos por:

prescrição, avaliação, orientação ou acompanhamento feitos pelo personal;
pagamentos, preços, reembolsos e disputas entre personal e aluno;
conteúdo publicado por usuários, landing pages dos personais e as ferramentas instaladas por eles;
uso de rascunho da IA sem a revisão exigida nestes termos;
danos causados por senha compartilhada ou por descuido com a segurança da conta;
falhas de serviços de terceiros que não estão sob o nosso controle, como a internet ou o aparelho do usuário.

18. Suspensão e encerramento

Por você: o personal pode cancelar o plano a qualquer momento (seção 9), e o aluno pode excluir a conta pelo app.
Por nós: podemos suspender ou encerrar contas em caso de violação destes termos, fraude, risco à segurança ou a outras pessoas, ordem de autoridade, inadimplência (seção 8) ou registro no CREF irregular para quem usa os recursos profissionais. Sempre que possível, avisamos antes e damos prazo para corrigir. Em casos graves, a suspensão pode ser imediata.
Você pode contestar uma suspensão pelo e-mail [email protected].
A suspensão de um espaço não afeta as contas e os dados próprios dos alunos.
Depois do encerramento, os dados seguem os prazos de guarda e de exclusão da Política de Privacidade.

19. Portabilidade e exportação dos dados

Espaço: o dono do espaço pode exportar os dados que o espaço registrou (fichas, agenda, financeiro, treinos, prescrições e avaliações) em arquivo para download. Faça isso antes de encerrar a conta.
Aluno: o aluno pode exportar os próprios dados a qualquer momento, pelo app.
Os dados que pertencem ao aluno saem pela exportação do aluno, não pela do espaço.

20. Privacidade e proteção de dados

O personal é o controlador dos dados que coleta e registra sobre os alunos no espaço dele, e a plataforma trata esses dados como operadora, seguindo as instruções do personal (LGPD, art. 39). Estes termos e as configurações do espaço são essas instruções.
Como controlador, o personal escolhe a base legal do tratamento, informa os alunos, atende os pedidos deles e define quem da equipe acessa cada informação.
Os demais papéis, os dados tratados e os seus direitos estão na Política de Privacidade.

21. Alterações destes termos

Podemos atualizar estes termos. Mudanças relevantes são avisadas por e-mail e na plataforma com 30 dias de antecedência.
Quando a lei exigir, ou quando a mudança afetar seus direitos de forma importante, pedimos um novo aceite.
Se não concordar com a mudança, você pode cancelar antes de ela começar a valer, sem multa.
Correções de redação que não mudam direitos nem obrigações valem a partir da publicação.
A versão e a data de publicação aparecem no topo desta página.

22. Lei aplicável e foro

Estes termos seguem as leis do Brasil. Fica eleito o foro da comarca de Brasília/DF, ressalvado o direito do consumidor de propor a ação no foro do próprio domicílio (Código de Defesa do Consumidor, art. 101, I).

Antes de ir à Justiça, fale com a gente pela página de contato: a maioria dos problemas se resolve por conversa.

23. Contato

E-mail: [email protected]
Privacidade e dados pessoais: [email protected]
Página de contato: fale conosco
Dúvidas comuns: perguntas frequentes
Site: https://nossopersonal.com.br